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【百日行动】天津市第四中心医院职能科室周六停休 护航百日行动 提升患者就医获得感

  新闻时间:2018-3-5     作者,来源:宣传科

  天津市第四中心医院认真贯彻落实市卫生计生委开展“以患者为中心,改善医疗服务百日行动”要求,自2月26日起,医院领导班子全体停休,职能科室人员周六停休。3月3日,是停休的第一个周末,四中心人以饱满的热情投入到工作中去。

  医院领导班子

  阴沉的天气并没有阻挡住领导班子的脚步,7:30分,在院长田凤石带领下,班子成员深入门诊诊区,对就诊椅稳固性、舒适性的问题进行现场调研,针对整洁、美观、活动、破损、摆放合理等现象对相关负责科室提出要求,限时整改。

  职能部门碰头会

  8:15分,由院办主持的百日行动职能科长会例行召开。会上,就前一日值班院长带队深入一线发现的问题进行汇总,对已解决的问题进行梳理,对待解决的问题由督办科室督办,对暂时不能解决的问题提交领导班子会进一步讨论,确定改进方案。

  值班院长

  上午九时,值班院长带队到重点岗位问询服务,门诊秩序井然,干部职工精神面貌良好。当走到儿科时发现,儿科诊床不能满足个别儿童输液时舒适的问题,与家长做了进一步沟通,家属的理解和支持是医院深入开展“百日行动”的动力。

  总值班及职能部门

  一位家属想探望病人,却不知住院科室。总值班接到求助,主动联系住院处帮其找到住院科室,并为其指明具体位置。

  人事科对照《天津市第四中心医院关于在百日行动期间职能科室工作人员由双休日改为单休日的通知》要求,深入各职能部门进行督导、落实、宣讲。

  纠风办按照岗位文明规范、文明用语、禁忌用语规范,对各岗工作人员进行专岗定位培训;对群众反映、科室提出的服务意识不强等问题,进行重点人员培训;对青年志愿者进行专项培训,有效减少了“上热、中温、下冷”情况的发生。

  根据自助打印机前及急诊通道处问询患者较多的问题,四中心医院青年志愿者也积极行动起来。今天,在急诊区域,闪现了青年人的风采,让四中心医院“以人民为中心”的精神薪火相传。

  门诊改进服务举措

  药房工作在就诊的高峰时间段压力大,既要快速发放药物又要对有需求的特殊病人群耐心说明药物使用的一些问题,一些药房工作人员在解释过程中引发投诉。在百日行动期间,医院领导班子工作前移,对发现的问题及时查办,要求门办随时与药剂科管理人员沟通,高峰时段加开窗口,工作人员耐心解释,开设临床药学咨询满足特殊病人的询问直到病人满意。药房服务观念的转变,在窗口体现明显,表现出温馨、和谐的医患沟通景象。

  门诊注射室、手术室、镜检等科室工作量大,产生的医用垃圾半天就出现堆积,这些不符合院感管理条例的现象也落入值班院长们的管理视线,纳入现场办公的范筹。门诊护士长及时与物业联系,作为医院百日行动的一份子,物业人员也积极转变服务意识,增加收集医用垃圾次数,保障门诊环境清洁。

  门诊一楼卫生间是门诊环境最难治理的地方。领导班子没有放弃任何一个死角,亲自进卫生间查找问题,一一指点。几天下来,卫生间面貌大为改观,物业增加了保洁的频次,提升了标准,喷洒了清新剂。我们问到保洁员怎么做的这么干净?她信心满满又半开玩笑地说:我要做到大饭店的星级标准!

  门诊一楼大厅打印票据、退换号窗口的病人经常排长队,解决这一问题成为此次百日行动的一项重要内容。一周来,领导班子改流程、建制度,门办、财务、信息科等多个部门联合增设窗口,病人再也不用排长队等候退换票了。

  “以患者为中心,改善医疗服务百日行动”在天津市第四中心医院如火如荼地开展,在医院领导班子的带领下,四中心人将不忘初心,砥砺前行,改善医疗服务质量,提升患者就医感受!

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